Condiciones generales de venta

1Prestaciones afectadas

Arkhoni comercializa análisis competitivos locales automatizados impulsados por IA, ofrecidos en fórmulas puntuales o en suscripciones mensuales, según las modalidades mostradas en el sitio en el momento del pedido.

2Pedido

El pedido se hace efectivo tras la selección de un análisis, la validación por el cliente, la aceptación de las presentes CGV y el pago confirmado a través del proveedor de pago en línea utilizado por Arkhoni.

3Precios

Los precios se indican en euros. Pueden evolucionar en cualquier momento, siempre que la tarifa aplicada al pedido sea la mostrada en el momento de la validación de la cesta. Los créditos de fidelidad eventualmente disponibles se deducen antes del pago según las reglas del programa mostrado en el sitio.

4Pago

El pago se efectúa en línea, en particular a través de Stripe o de cualquier otro proveedor de pago elegido por el editor. La transacción está sujeta a las propias condiciones técnicas y contractuales del proveedor de pago.

5Entrega de los análisis

Los análisis se generan tras la validación del pedido y permanecen luego consultables en el espacio de miembro del cliente. Los plazos pueden variar según el tipo de análisis, el nivel elegido, el volumen de tratamiento y las restricciones técnicas del momento.

6Naturaleza del entregable

El cliente recibe un informe consultable en su espacio de miembro, que incluye la cartografía de los competidores, el análisis IA, su Local Score y una primera recomendación prioritaria cuando encarga un análisis puntual. El informe puede indicar igualmente que 11 recomendaciones complementarias podrán difundirse en análisis posteriores o en el marco del seguimiento mensual. Las suscripciones mensuales prevén una progresión estructurada con una recomendación guiada por mes. Los análisis proporcionados son ayudas a la decisión y no garantías de resultado comercial o de éxito comercial.

7Derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés (y las disposiciones equivalentes del derecho europeo, Directiva 2011/83/UE), todo cliente persona física que actúe al margen de su actividad profesional dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos por la ley.

Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración clara de desistimiento a través del formulario de contacto indicando «Desistimiento 14 días» en el asunto, mencionando la fecha del pedido y la referencia del pago. Un modelo de formulario de desistimiento está disponible bajo simple solicitud.

8Exclusión expresa: prestación digital ejecutada inmediatamente

Dada la naturaleza digital y personalizada del servicio Arkhoni, de conformidad con el artículo L221-28 13° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse una vez que la ejecución de la prestación ha comenzado con el acuerdo expreso y previo del cliente, acompañado de su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Este acuerdo se recoge en el momento de la validación del pedido mediante la casilla dedicada del túnel de pago.

Mientras el cliente no haya marcado la casilla de renuncia expresa, o mientras la prestación no haya comenzado, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica plenamente y el reembolso íntegro se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la solicitud, en el medio de pago original.

Para las suscripciones mensuales de seguimiento, el derecho de desistimiento se aplica al primer mes contratado mientras no se haya entregado ningún análisis mensual. Más allá, la rescisión sigue siendo posible en cualquier momento según las condiciones de la garantía.

9Responsabilidad

La responsabilidad del editor se limita al perímetro de la prestación vendida. El cliente sigue siendo responsable de las decisiones tomadas a partir de los informes, del uso hecho del servicio y de la conformidad de los sitios sometidos al análisis.

10Atención al cliente

Para cualquier pregunta relativa a un pedido, al pago, a una factura o a un análisis entregado, el canal oficial es el formulario de contacto disponible al final de la página de inicio. Sus mensajes se centralizan en la bandeja interna de Astrioni y se tratan en un plazo de 48 horas laborables.

11Programa de fidelidad y créditos Arkhoni

Arkhoni pone a disposición de sus miembros un programa de fidelidad no remunerado y no convertible en dinero. Los créditos obtenidos en este programa pueden utilizarse como deducción en los próximos pedidos elegibles, en las condiciones siguientes:

• 5 € de créditos se atribuyen a toda inscripción validada por doble opt-in.
• 10 € de créditos se atribuyen cuando la inscripción procede de una recomendación de otro miembro Arkhoni (en sustitución y no como complemento de los 5 € de inscripción directa).
• 5 € de créditos se atribuyen al padrino o madrina por cada pedido pagado por una persona recomendada, a condición de que el cobro neto percibido vía Stripe por ese pedido sea superior o igual a 35 € (análisis puntuales de 15, 30 o 50 km, Análisis de Presencia Digital, o compromiso anual 10 = 12; un análisis de 5 km a 19,90 € no alcanza ese umbral). Este bono se abona tras la expiración de la ventana de desistimiento aplicable al pedido en cuestión.
• Todos los créditos acumulados pueden utilizarse como deducción de la tarifa de un análisis puntual, con el límite de un pago mínimo de 9,90 € que queda por abonar vía Stripe. Fórmula: créditos deducidos = min(saldo de créditos, tarifa − 9,90 €). Este suelo de 9,90 € cubre los gastos de pago y garantiza que un análisis no pueda pagarse íntegramente con créditos.
• El crédito deducible en una sola prestación está limitado según el nivel de análisis: −10 € (radio 5 km), −15 € (radio 15 km), −20 € (radio 30 km), −30 € (radio 50 km) y −40 € (Análisis de Presencia Digital). El suelo de pago de 9,90 € sigue debiéndose en todos los casos. Los créditos también son deducibles en el compromiso anual 10 = 12, con los mismos límites.
• Los créditos no son aplicables a las suscripciones mensuales ni a los compromisos de seguimiento recurrentes: están reservados a los pagos únicos.
• Los créditos son válidos durante 12 meses desde su fecha de atribución, tras lo cual expiran automáticamente.
• Los créditos están mutualizados entre todos los servicios del ecosistema Astrioni: los créditos obtenidos vía Arkhoni pueden utilizarse en cualquier otro servicio satélite compatible, en las mismas condiciones de límite y elegibilidad.
• Los créditos no son convertibles en moneda, no son transferibles entre cuentas y no pueden ser objeto de ningún reembolso en efectivo. En caso de supresión de la cuenta, los créditos no utilizados se pierden definitivamente.
• El editor se reserva el derecho de modificar los parámetros del programa (importes, límite, duración) con un preaviso de 30 días, sin efecto retroactivo sobre los créditos ya atribuidos.

12Garantía satisfecho o reembolsado 30 días

A efectos de las presentes CGV, se entiende por «análisis Premium puntual» toda prestación Arkhoni facturada por unidad que no sea ni una suscripción mensual recurrente ni un compromiso anual 10 = 12. Están afectados: los Análisis Locales por radio (5, 15, 30 o 50 km) así como el Análisis de Presencia Digital (49,90 €). Todo primer análisis Premium puntual disfruta de una garantía satisfecho o reembolsado de 30 días desde la fecha de entrega del análisis. Para las suscripciones de seguimiento mensual (sin compromiso) y para el compromiso anual 10 = 12, el primer ciclo (primer mes para los mensuales, primer mes prorrateado para el anual) también está cubierto por esta garantía: sin compromiso de duración en los mensuales, rescisión posible en cualquier momento antes del fin del primer mes para reembolso íntegro del mes transcurrido. En el compromiso anual, la rescisión en los 30 días provoca un reembolso íntegro del pago anual anticipado menos el mes consumido.

La solicitud de reembolso se efectúa a través del formulario de contacto disponible al final de la página de inicio, sin justificación que aportar, dentro del límite de la ventana de 30 días. El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días en el medio de pago original. La garantía no se aplica en caso de uso fraudulento del servicio, de violación manifiesta de las condiciones de uso, o para los análisis siguientes en el caso de suscripciones renovadas más allá del primer ciclo.

13Resultados orientativos y rendimiento

Los análisis Arkhoni presentan una cartografía competitiva, recomendaciones cuantificadas y un plan de acción estructurado. Los resultados observables tras la aplicación de las recomendaciones (evolución de la nota media, del número de reseñas, de la posición en el TOP local, del Arkhoni Local Score) dependen de factores externos: calidad de ejecución de las recomendaciones por el miembro, contexto competitivo local, evoluciones del algoritmo de Google, estacionalidad, etc. No se garantiza ningún resultado cuantificado. Los testimonios y ejemplos presentados en el sitio Arkhoni se proporcionan a título orientativo y no constituyen un compromiso contractual.

14Limitación de las garantías comerciales y política antiabuso

Los derechos legales del cliente (derecho de desistimiento de 14 días, derechos RGPD, garantías legales de conformidad y de vicios ocultos) quedan íntegramente preservados y no pueden restringirse por las presentes CGV. La política descrita a continuación se refiere únicamente a las garantías comerciales ofrecidas adicionalmente por Arkhoni y a la prevención de usos manifiestamente abusivos.

• La garantía satisfecho o reembolsado de 30 días solo se aplica a la primera contratación de cada tipo de prestación (análisis puntual, primer mes de suscripción). No es renovable en los pedidos posteriores del mismo tipo para una misma cuenta.
• Los créditos de fidelidad pueden retirarse o suspenderse en caso de abuso probado del programa (creación de varias cuentas para multiplicar los bonos de inscripción, recomendaciones ficticias, etc.).
• El editor se reserva el derecho de rechazar un nuevo pedido, suspender temporalmente el acceso al espacio de miembro o cerrar una cuenta, en los casos objetivamente documentados: ejercicio repetido y manifiestamente abusivo de derechos de desistimiento o de garantías comerciales sin uso normal de la prestación; creación de varias cuentas para eludir los límites del programa; disputa de pago (chargeback) injustificada; tentativa de fraude, datos falsos o engañosos, violación manifiesta de las condiciones de uso.
• El simple ejercicio del derecho legal de desistimiento de 14 días no constituye en sí mismo un motivo de rechazo o de cierre de cuenta. Solo un patrón de abuso documentado puede justificar una decisión desfavorable.
• Toda decisión de rechazo, suspensión o cierre se motiva por escrito y se notifica al cliente a través de la dirección de correo principal de la cuenta. El cliente dispone de un plazo de 30 días para impugnar esta decisión a través del formulario de contacto indicando «Recurso decisión cuenta» en el asunto. Su solicitud es examinada por una persona referente, distinta del autor inicial de la decisión.

15Modificación de las CGV

Las presentes condiciones generales de venta pueden adaptarse en función de la evolución del servicio, de las modalidades de pago, de las ofertas propuestas o del marco legal aplicable.

16Mediación de consumo

De conformidad con el artículo L. 612-1 y siguientes del Código de consumo francés, todo cliente consumidor tiene la posibilidad, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa dirigida al editor, de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador competente designado por el editor es:

Mediador

Mediador de consumo Médicys

Dirección

73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, France

Sitio

app.medicys.fr

El recurso al mediador solo puede producirse si previamente se ha dirigido una reclamación escrita a First Agency Ltd a través del formulario de contacto y no se ha encontrado ninguna solución amistosa en un plazo de dos meses. El recurso al mediador debe producirse en el año siguiente a la reclamación escrita.

17Resolución en línea de litigios (plataforma ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 de 21 de mayo de 2013, los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma reúne las eventuales reclamaciones de consumidores europeos tras una compra en línea y las transmite a los mediadores nacionales competentes.

18Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras aplicables al consumidor en su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea (en particular en aplicación del Reglamento Roma I n.º 593/2008).

En caso de litigio, y tras el fracaso de los procedimientos de reclamación amistosa y de mediación, el cliente consumidor puede acudir, a su elección: a la jurisdicción del lugar donde reside en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso; o a la jurisdicción de la sede social del editor, es decir, los tribunales competentes del Reino Unido para lo relativo a la resolución contenciosa que implique a First Agency Ltd.

Para los clientes profesionales (B2B), a falta de resolución amistosa, todo litigio se someterá a los tribunales competentes de la sede social del editor.