Verkoopvoorwaarden

1Betrokken prestaties

Arkhoni verkoopt geautomatiseerde, AI-gestuurde lokale concurrentieanalyses, aangeboden als eenmalige formules of maandabonnementen, volgens de modaliteiten die op de site worden getoond op het moment van de bestelling.

2Bestelling

De bestelling wordt effectief na selectie van een analyse, bevestiging door de klant, aanvaarding van deze verkoopvoorwaarden en bevestigde betaling via de door Arkhoni gebruikte online betalingsprovider.

3Prijzen

De prijzen zijn aangegeven in euro. Ze kunnen op elk moment evolueren, met dien verstande dat het op de bestelling toegepaste tarief het tarief is dat wordt getoond op het moment van de bevestiging van het winkelmandje. Eventueel beschikbare loyaliteitscredits worden vóór de betaling afgetrokken volgens de regels van het op de site getoonde programma.

4Betaling

De betaling gebeurt online, met name via Stripe of elke andere door de uitgever gekozen betalingsprovider. De transactie is onderworpen aan de eigen technische en contractuele voorwaarden van de betalingsprovider.

5Levering van de analyses

De analyses worden gegenereerd na bevestiging van de bestelling en blijven daarna raadpleegbaar in de ledenomgeving van de klant. De termijnen kunnen variëren naargelang het type analyse, het gekozen niveau, het verwerkingsvolume en de technische beperkingen van het moment.

6Aard van het geleverde

De klant ontvangt een rapport dat raadpleegbaar is in zijn ledenomgeving, met de concurrentiekaart, de AI-analyse, zijn Local Score en een eerste prioritaire aanbeveling wanneer hij een eenmalige analyse bestelt. Het rapport kan ook aangeven dat 11 aanvullende aanbevelingen beschikbaar zullen zijn bij volgende analyses of in het kader van de maandelijkse opvolging. De maandabonnementen voorzien een gestructureerde progressie met één begeleide aanbeveling per maand. De geleverde analyses zijn beslissingsondersteunende hulpmiddelen en geen garanties op commercieel resultaat of commercieel succes.

7Herroepingsrecht van 14 dagen

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (en de gelijkwaardige bepalingen van het Europese recht, richtlijn 2011/83/EU) beschikt elke klant-natuurlijke persoon die buiten zijn beroepsactiviteit handelt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren of andere kosten te dragen dan die waarin de wet voorziet.

Om dit recht uit te oefenen volstaat het een duidelijke herroepingsverklaring te sturen via het contactformulier met vermelding van "Herroeping 14 dagen" in het onderwerp, onder vermelding van de besteldatum en de betalingsreferentie. Een modelformulier voor herroeping is op eenvoudig verzoek beschikbaar.

8Uitdrukkelijke uitsluiting: onmiddellijk uitgevoerde digitale prestatie

Gezien de digitale en gepersonaliseerde aard van de Arkhoni-dienst kan, overeenkomstig artikel L221-28 13° van het Franse Consumentenwetboek, het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend zodra de uitvoering van de prestatie is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant, samen met zijn uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht. Deze instemming wordt verzameld op het moment van de bevestiging van de bestelling via het speciale vakje in het betalingsproces.

Zolang de klant het vakje van uitdrukkelijke afstand niet heeft aangevinkt, of zolang de prestatie niet is begonnen, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen volledig en wordt de volledige terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het verzoek, op het oorspronkelijke betaalmiddel.

Voor de maandelijkse opvolgingsabonnementen geldt het herroepingsrecht voor de eerste aangegane maand zolang geen maandelijkse analyse is geleverd. Daarna blijft opzegging op elk moment mogelijk volgens de voorwaarden van de garantie.

9Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de uitgever is beperkt tot de omvang van de verkochte prestatie. De klant blijft verantwoordelijk voor de beslissingen genomen op basis van de rapporten, voor het gebruik van de dienst en voor de conformiteit van de ter analyse voorgelegde sites.

10Klantendienst

Voor elke vraag over een bestelling, de betaling, een factuur of een geleverde analyse is het officiële kanaal het contactformulier onderaan de startpagina. Uw berichten worden gecentraliseerd in de interne inbox van Astrioni en binnen 48 werkuren behandeld.

11Arkhoni-loyaliteitsprogramma en credits

Arkhoni stelt zijn leden een onbezoldigd loyaliteitsprogramma ter beschikking dat niet inwisselbaar is voor geld. De in dit programma verkregen credits kunnen worden gebruikt als korting op de volgende in aanmerking komende bestellingen, onder de volgende voorwaarden:

• € 5 aan credits wordt toegekend bij elke via double opt-in gevalideerde inschrijving.
• € 10 aan credits wordt toegekend wanneer de inschrijving voortkomt uit een aanbeveling door een ander Arkhoni-lid (ter vervanging en niet ter aanvulling van de € 5 voor directe inschrijving).
• € 5 aan credits wordt toegekend aan de aanbrenger voor elke bestelling betaald door een aangebrachte persoon, op voorwaarde dat de netto-ontvangst via Stripe voor die bestelling groter is dan of gelijk aan € 35 (eenmalige analyses 15, 30 of 50 km, Digitale Aanwezigheidsanalyse, of jaarlijkse verbintenis 10 = 12; een 5 km-analyse van € 19,90 haalt die drempel niet). Deze bonus wordt gecrediteerd na het verstrijken van de herroepingstermijn die op de betrokken bestelling van toepassing is.
• Alle opgebouwde credits kunnen worden gebruikt als korting op het tarief van een eenmalige analyse, met als grens een minimale betaling van € 9,90 die via Stripe verschuldigd blijft. Formule: afgetrokken credits = min(creditsaldo, tarief − € 9,90). Deze drempel van € 9,90 dekt de betalingskosten en garandeert dat een analyse nooit volledig met credits kan worden betaald.
• Het op één prestatie aftrekbare credit is geplafonneerd volgens het analyseniveau: −€ 10 (straal 5 km), −€ 15 (straal 15 km), −€ 20 (straal 30 km), −€ 30 (straal 50 km) en −€ 40 (Digitale Aanwezigheidsanalyse). De betalingsdrempel van € 9,90 blijft in alle gevallen verschuldigd. De credits zijn ook aftrekbaar op de jaarlijkse verbintenis 10 = 12, binnen dezelfde plafonds.
• De credits zijn niet van toepassing op maandabonnementen of terugkerende opvolgingsverbintenissen: ze zijn voorbehouden aan eenmalige betalingen.
• De credits zijn 12 maanden geldig vanaf hun toekenningsdatum, waarna ze automatisch vervallen.
• De credits worden gedeeld tussen alle diensten van het Astrioni-ecosysteem: via Arkhoni verkregen credits zijn bruikbaar bij elke andere compatibele satellietdienst, onder dezelfde plafond- en geschiktheidsvoorwaarden.
• De credits zijn niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar tussen accounts en kunnen niet in contanten worden terugbetaald. Bij verwijdering van het account gaan ongebruikte credits definitief verloren.
• De uitgever behoudt zich het recht voor de parameters van het programma (bedragen, plafond, duur) te wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen, zonder terugwerkende kracht op reeds toegekende credits.

12Niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen

In de zin van deze voorwaarden wordt onder "eenmalige Premium-analyse" verstaan elke per eenheid gefactureerde Arkhoni-prestatie die noch onder een terugkerend maandabonnement noch onder een jaarlijkse verbintenis 10 = 12 valt. Het betreft: de Lokale Analyses per straal (5, 15, 30 of 50 km) alsook de Digitale Aanwezigheidsanalyse (€ 49,90). Elke eerste eenmalige Premium-analyse geniet een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de analyse. Voor de maandelijkse opvolgingsabonnementen (zonder verbintenis) en voor de jaarlijkse verbintenis 10 = 12 is de eerste cyclus (eerste maand voor de maandelijkse, eerste maand pro rata voor de jaarlijkse) eveneens door deze garantie gedekt: geen duurverbintenis op de maandelijkse, opzegging op elk moment mogelijk vóór het einde van de eerste maand voor volledige terugbetaling van de verstreken maand. Op de jaarlijkse verbintenis leidt opzegging binnen de 30 dagen tot volledige terugbetaling van de vooruitbetaalde jaarbetaling min de verbruikte maand.

Het terugbetalingsverzoek gebeurt via het contactformulier onderaan de startpagina, zonder te verstrekken rechtvaardiging, binnen de termijn van 30 dagen. De terugbetaling wordt verwerkt binnen maximaal 14 dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel. De garantie geldt niet bij frauduleus gebruik van de dienst, kennelijke schending van de gebruiksvoorwaarden, of voor de volgende analyses in het geval van abonnementen die na de eerste cyclus zijn verlengd.

13Indicatieve resultaten en prestaties

De Arkhoni-analyses bieden een concurrentiekaart, becijferde aanbevelingen en een gestructureerd actieplan. De waarneembare resultaten na uitvoering van de aanbevelingen (evolutie van de gemiddelde score, het aantal reviews, de positie in de lokale TOP, de Arkhoni Local Score) hangen af van externe factoren: kwaliteit van uitvoering van de aanbevelingen door het lid, lokale concurrentiecontext, evoluties van het Google-algoritme, seizoensgebondenheid, enz. Geen enkel becijferd resultaat wordt gegarandeerd. De getuigenissen en voorbeelden op de Arkhoni-site worden ter indicatie verstrekt en vormen geen contractuele verbintenis.

14Beperking van de commerciële garanties en antimisbruikbeleid

De wettelijke rechten van de klant (herroepingsrecht van 14 dagen, AVG-rechten, wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken) blijven integraal behouden en kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt. Het hieronder beschreven beleid betreft uitsluitend de commerciële garanties die Arkhoni aanvullend aanbiedt en de preventie van kennelijk onrechtmatig gebruik.

• De niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen geldt alleen voor de eerste afname van elk type prestatie (eenmalige analyse, eerste abonnementsmaand). Ze is niet hernieuwbaar bij latere bestellingen van hetzelfde type voor eenzelfde account.
• De loyaliteitscredits kunnen worden ingetrokken of opgeschort bij bewezen misbruik van het programma (aanmaken van meerdere accounts om inschrijvingsbonussen te vermenigvuldigen, fictieve aanbevelingen, enz.).
• De uitgever behoudt zich het recht voor een nieuwe bestelling te weigeren, de toegang tot de ledenomgeving tijdelijk op te schorten of een account te sluiten, in objectief gedocumenteerde gevallen: herhaalde en kennelijk onrechtmatige uitoefening van herroepingsrechten of commerciële garanties zonder normaal gebruik van de prestatie; aanmaken van meerdere accounts om de programmagrenzen te omzeilen; ongerechtvaardigde betalingsbetwisting (chargeback); fraudepoging, valse of misleidende gegevens, kennelijke schending van de gebruiksvoorwaarden.
• De loutere uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vormt op zich geen grond voor weigering of sluiting van het account. Alleen een gedocumenteerd misbruikpatroon kan een ongunstige beslissing rechtvaardigen.
• Elke beslissing tot weigering, opschorting of sluiting wordt schriftelijk gemotiveerd en aan de klant meegedeeld via het hoofd-e-mailadres van het account. De klant beschikt over een termijn van 30 dagen om deze beslissing te betwisten via het contactformulier met vermelding van "Beroep accountbeslissing" in het onderwerp. Zijn verzoek wordt onderzocht door een verantwoordelijke persoon, verschillend van de oorspronkelijke auteur van de beslissing.

15Wijziging van de voorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden kunnen worden aangepast in functie van de evolutie van de dienst, de betalingsmodaliteiten, de voorgestelde aanbiedingen of het toepasselijke wettelijke kader.

16Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig artikel L. 612-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek heeft elke consument-klant de mogelijkheid om, bij een onopgelost geschil na een voorafgaande schriftelijke klacht aan de uitgever, gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar. De door de uitgever aangewezen bevoegde bemiddelaar is:

Bemiddelaar

Consumentenbemiddelaar Médicys

Adres

73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, France

Site

app.medicys.fr

De bemiddelaar kan slechts worden ingeschakeld indien vooraf een schriftelijke klacht via het contactformulier aan First Agency Ltd is gericht en binnen twee maanden geen minnelijke oplossing is gevonden. De inschakeling van de bemiddelaar moet plaatsvinden binnen het jaar dat volgt op de schriftelijke klacht.

17Onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform)

Overeenkomstig verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 kunnen consumenten die in de Europese Unie wonen ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld: ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform verzamelt eventuele klachten van Europese consumenten na een onlineaankoop en stuurt ze door naar de bevoegde nationale bemiddelaars.

18Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd de dwingende, voor de consument gunstigere bepalingen die van toepassing zijn in zijn land van gewone verblijfplaats binnen de Europese Unie (met name krachtens de Rome I-verordening nr. 593/2008).

Bij een geschil, en na het mislukken van de minnelijke klachten- en bemiddelingsprocedures, kan de consument-klant zich naar keuze wenden tot: de rechtbank van de plaats waar hij woont op het moment van de sluiting van de overeenkomst of het zich voordoen van het schadeveroorzakende feit; of de rechtbank van de maatschappelijke zetel van de uitgever, d.w.z. de bevoegde rechtbanken in het Verenigd Koninkrijk voor geschillen waarbij First Agency Ltd betrokken is.

Voor professionele klanten (B2B) wordt, bij gebrek aan minnelijke oplossing, elk geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de uitgever.