Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Betroffene Leistungen

Arkhoni vertreibt automatisierte, KI-gestützte lokale Wettbewerbsanalysen, angeboten als Einzelpakete oder Monatsabonnements, gemäß den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigten Modalitäten.

2Bestellung

Die Bestellung wird wirksam nach Auswahl einer Analyse, Bestätigung durch den Kunden, Annahme dieser AGB und bestätigter Zahlung über den von Arkhoni genutzten Online-Zahlungsdienstleister.

3Preise

Die Preise sind in Euro angegeben. Sie können sich jederzeit ändern, wobei für die Bestellung der zum Zeitpunkt der Warenkorbbestätigung angezeigte Preis gilt. Etwaige verfügbare Treueguthaben werden vor der Zahlung gemäß den auf der Website angezeigten Programmregeln abgezogen.

4Zahlung

Die Zahlung erfolgt online, insbesondere über Stripe oder einen anderen vom Herausgeber gewählten Zahlungsdienstleister. Die Transaktion unterliegt den eigenen technischen und vertraglichen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters.

5Lieferung der Analysen

Die Analysen werden nach Bestellbestätigung erzeugt und bleiben anschließend im Mitgliederbereich des Kunden abrufbar. Die Fristen können je nach Analysetyp, gewählter Stufe, Verarbeitungsvolumen und aktuellen technischen Bedingungen variieren.

6Art des Liefergegenstands

Der Kunde erhält einen im Mitgliederbereich abrufbaren Bericht mit der Wettbewerberkarte, der KI-Analyse, seinem Local Score und einer ersten vorrangigen Empfehlung bei Bestellung einer Einzelanalyse. Der Bericht kann zudem darauf hinweisen, dass 11 ergänzende Empfehlungen in späteren Analysen oder im Rahmen des monatlichen Monitorings bereitgestellt werden können. Monatsabonnements sehen eine strukturierte Progression mit einer geführten Empfehlung pro Monat vor. Die gelieferten Analysen sind Entscheidungshilfen und keine Garantie für geschäftliche Ergebnisse oder kommerziellen Erfolg.

714-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (und den gleichwertigen Bestimmungen des europäischen Rechts, Richtlinie 2011/83/EU) verfügt jede:r Kund:in als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt, über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss, um das Widerrufsrecht auszuüben, ohne Begründung und ohne andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung über das Kontaktformular mit dem Betreff „14-tägiger Widerruf“ unter Angabe des Bestelldatums und der Zahlungsreferenz. Ein Muster-Widerrufsformular ist auf Anfrage erhältlich.

8Ausdrücklicher Ausschluss: sofort ausgeführte digitale Leistung

Angesichts der digitalen und personalisierten Natur des Arkhoni-Dienstes kann das Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-28 13° des französischen Verbraucherschutzgesetzes nicht mehr ausgeübt werden, sobald die Ausführung der Leistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Kunden und seinem ausdrücklichen Verzicht auf das Widerrufsrecht begonnen hat. Diese Zustimmung wird bei der Bestellbestätigung über das entsprechende Kontrollkästchen im Zahlungsprozess eingeholt.

Solange der Kunde das Verzichtskästchen nicht angekreuzt hat oder die Leistung nicht begonnen hat, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt, und die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Eingang des Antrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bei monatlichen Monitoring-Abonnements gilt das Widerrufsrecht für den ersten gebuchten Monat, solange keine Monatsanalyse geliefert wurde. Darüber hinaus bleibt die Kündigung jederzeit gemäß den Garantiebedingungen möglich.

9Haftung

Die Haftung des Herausgebers ist auf den Umfang der verkauften Leistung beschränkt. Der Kunde bleibt verantwortlich für die auf Grundlage der Berichte getroffenen Entscheidungen, für die Nutzung des Dienstes und für die Konformität der zur Analyse eingereichten Websites.

10Kundenservice

Für alle Fragen zu einer Bestellung, Zahlung, Rechnung oder gelieferten Analyse ist der offizielle Kanal das Kontaktformular am Ende der Startseite. Ihre Nachrichten werden im internen Astrioni-Posteingang zentralisiert und innerhalb von 48 Arbeitsstunden bearbeitet.

11Arkhoni-Treueprogramm und Guthaben

Arkhoni stellt seinen Mitgliedern ein unentgeltliches, nicht in Geld umwandelbares Treueprogramm zur Verfügung. Die in diesem Programm erworbenen Guthaben können unter folgenden Bedingungen auf künftige berechtigte Bestellungen angerechnet werden:

• 5 € Guthaben für jede per Double-Opt-in bestätigte Registrierung.
• 10 € Guthaben, wenn die Registrierung aus einer Empfehlung eines anderen Arkhoni-Mitglieds hervorgeht (anstelle, nicht zusätzlich zu den 5 € für die Direktregistrierung).
• 5 € Guthaben für den Empfehlenden für jede von einer geworbenen Person bezahlte Bestellung, sofern der über Stripe vereinnahmte Nettobetrag für diese Bestellung mindestens 35 € beträgt (Einzelanalysen 15, 30 oder 50 km, Digitale-Präsenz-Analyse oder Jahresengagement 10 = 12; eine 5-km-Analyse zu 19,90 € erreicht diese Schwelle nicht). Dieser Bonus wird nach Ablauf der für die betreffende Bestellung geltenden Widerrufsfrist gutgeschrieben.
• Alle angesammelten Guthaben können auf den Preis einer Einzelanalyse angerechnet werden, wobei mindestens 9,90 € über Stripe zu zahlen bleiben. Formel: angerechnetes Guthaben = min(Guthabenstand, Preis − 9,90 €). Diese Untergrenze von 9,90 € deckt die Zahlungskosten und stellt sicher, dass eine Analyse nie vollständig mit Guthaben bezahlt werden kann.
• Das auf eine einzelne Leistung anrechenbare Guthaben ist je Analysestufe gedeckelt: −10 € (Radius 5 km), −15 € (Radius 15 km), −20 € (Radius 30 km), −30 € (Radius 50 km) und −40 € (Digitale-Präsenz-Analyse). Die Zahlungsuntergrenze von 9,90 € bleibt in allen Fällen geschuldet. Guthaben sind auch auf das Jahresengagement 10 = 12 anrechenbar, innerhalb derselben Obergrenzen.
• Guthaben gelten nicht für Monatsabonnements oder wiederkehrende Monitoring-Verpflichtungen: Sie sind Einmalzahlungen vorbehalten.
• Guthaben sind 12 Monate ab Vergabedatum gültig und verfallen danach automatisch.
• Guthaben werden über alle Dienste des Astrioni-Ökosystems gebündelt: Über Arkhoni erworbene Guthaben sind bei jedem anderen kompatiblen Satellitendienst nutzbar, zu denselben Obergrenzen- und Berechtigungsbedingungen.
• Guthaben sind nicht in Geld umwandelbar, nicht zwischen Konten übertragbar und können nicht in bar erstattet werden. Bei Kontolöschung gehen nicht genutzte Guthaben endgültig verloren.
• Der Herausgeber behält sich das Recht vor, die Programmparameter (Beträge, Obergrenze, Dauer) mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern, ohne Rückwirkung auf bereits vergebene Guthaben.

1230-Tage-Geld-zurück-Garantie

Im Sinne dieser AGB bezeichnet „einmalige Premium-Analyse“ jede einzeln abgerechnete Arkhoni-Leistung, die weder ein wiederkehrendes Monatsabonnement noch ein Jahresengagement 10 = 12 ist. Betroffen sind: die lokalen Analysen nach Radius (5, 15, 30 oder 50 km) sowie die Digitale-Präsenz-Analyse (49,90 €). Jede erste einmalige Premium-Analyse genießt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum der Analyse. Bei monatlichen Monitoring-Abonnements (ohne Bindung) und beim Jahresengagement 10 = 12 ist der erste Zyklus (erster Monat bei Monatsplänen, erster anteiliger Monat beim Jahresplan) ebenfalls von dieser Garantie abgedeckt: keine Laufzeitbindung bei Monatsplänen, Kündigung jederzeit vor Ende des ersten Monats mit vollständiger Erstattung des verstrichenen Monats. Beim Jahresengagement löst die Kündigung innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Erstattung der Jahresvorauszahlung abzüglich des verbrauchten Monats aus.

Der Erstattungsantrag erfolgt über das Kontaktformular am Ende der Startseite, ohne Begründungspflicht, innerhalb des 30-Tage-Fensters. Die Erstattung wird innerhalb von höchstens 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Die Garantie gilt nicht bei betrügerischer Nutzung des Dienstes, offenkundigem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder für Folgeanalysen bei über den ersten Zyklus hinaus verlängerten Abonnements.

13Indikative Ergebnisse und Leistungen

Arkhoni-Analysen liefern eine Wettbewerbskarte, bezifferte Empfehlungen und einen strukturierten Aktionsplan. Die nach Umsetzung der Empfehlungen beobachtbaren Ergebnisse (Entwicklung der Durchschnittsnote, der Bewertungsanzahl, der Position im lokalen TOP, des Arkhoni Local Score) hängen von externen Faktoren ab: Umsetzungsqualität durch das Mitglied, lokaler Wettbewerbskontext, Änderungen des Google-Algorithmus, Saisonalität usw. Kein beziffertes Ergebnis wird garantiert. Die auf der Arkhoni-Website präsentierten Erfahrungsberichte und Beispiele dienen nur der Veranschaulichung und stellen keine vertragliche Verpflichtung dar.

14Begrenzung der kommerziellen Garantien und Missbrauchsschutz

Die gesetzlichen Rechte des Kunden (14-tägiges Widerrufsrecht, DSGVO-Rechte, gesetzliche Konformitäts- und Mängelgewährleistung) bleiben vollständig gewahrt und können durch diese AGB nicht eingeschränkt werden. Die nachstehende Richtlinie betrifft ausschließlich die von Arkhoni zusätzlich angebotenen kommerziellen Garantien und die Verhinderung offenkundig missbräuchlicher Nutzungen.

• Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für die erste Buchung jedes Leistungstyps (Einzelanalyse, erster Abonnementmonat). Sie ist bei späteren Bestellungen desselben Typs für dasselbe Konto nicht erneuerbar.
• Treueguthaben können bei erwiesenem Programmmissbrauch entzogen oder ausgesetzt werden (Anlegen mehrerer Konten zur Vervielfachung der Registrierungsboni, fiktive Empfehlungen usw.).
• Der Herausgeber behält sich das Recht vor, eine neue Bestellung abzulehnen, den Zugang zum Mitgliederbereich vorübergehend zu sperren oder ein Konto zu schließen, in objektiv dokumentierten Fällen: wiederholte und offenkundig missbräuchliche Ausübung von Widerrufsrechten oder kommerziellen Garantien ohne normale Nutzung der Leistung; Anlegen mehrerer Konten zur Umgehung der Programmgrenzen; ungerechtfertigte Zahlungsanfechtung (Chargeback); Betrugsversuch, falsche oder irreführende Daten, offenkundiger Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.
• Die bloße Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts stellt für sich genommen keinen Grund für Ablehnung oder Kontoschließung dar. Nur ein dokumentiertes Missbrauchsmuster kann eine nachteilige Entscheidung rechtfertigen.
• Jede Ablehnungs-, Sperrungs- oder Schließungsentscheidung wird schriftlich begründet und dem Kunden über die Haupt-E-Mail-Adresse des Kontos mitgeteilt. Der Kunde hat 30 Tage Zeit, diese Entscheidung über das Kontaktformular mit dem Betreff „Einspruch Kontoentscheidung“ anzufechten. Sein Antrag wird von einer zuständigen Person geprüft, die nicht mit dem ursprünglichen Entscheidungsträger identisch ist.

15Änderung der AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können an die Entwicklung des Dienstes, der Zahlungsmodalitäten, der angebotenen Leistungen oder des anwendbaren rechtlichen Rahmens angepasst werden.

16Verbraucherschlichtung

Gemäß Artikel L. 612-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann jeder Verbraucherkunde bei einem nach vorheriger schriftlicher Beschwerde an den Herausgeber ungelösten Streit kostenlos einen Verbraucherschlichter anrufen. Der vom Herausgeber benannte zuständige Schlichter ist:

Schlichter

Verbraucherschlichtungsstelle Médicys

Adresse

73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, France

Website

app.medicys.fr

Der Schlichter kann nur angerufen werden, wenn zuvor eine schriftliche Beschwerde über das Kontaktformular an First Agency Ltd gerichtet wurde und innerhalb von zwei Monaten keine gütliche Lösung gefunden wurde. Die Anrufung des Schlichters muss innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde erfolgen.

17Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 können in der Europäischen Union ansässige Verbraucher auch die von der Europäischen Kommission bereitgestellte europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Diese Plattform sammelt etwaige Beschwerden europäischer Verbraucher nach einem Online-Kauf und leitet sie an die zuständigen nationalen Schlichter weiter.

18Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen französischem Recht, unbeschadet zwingender, für den Verbraucher günstigerer Bestimmungen in seinem gewöhnlichen Aufenthaltsland innerhalb der Europäischen Union (insbesondere nach der Rom-I-Verordnung Nr. 593/2008).

Im Streitfall und nach Scheitern der gütlichen Beschwerde- und Schlichtungsverfahren kann der Verbraucherkunde nach seiner Wahl anrufen: das Gericht seines Wohnsitzes zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses; oder das Gericht am Sitz des Herausgebers, d. h. die zuständigen Gerichte im Vereinigten Königreich für streitige Verfahren unter Beteiligung von First Agency Ltd.

Für Geschäftskunden (B2B) wird mangels gütlicher Einigung jeder Streit den zuständigen Gerichten am Sitz des Herausgebers unterbreitet.