Condizioni generali di vendita

1Prestazioni interessate

Arkhoni commercializza analisi competitive locali automatizzate basate sull'IA, proposte in formule singole o in abbonamenti mensili, secondo le modalità mostrate sul sito al momento dell'ordine.

2Ordine

L'ordine diventa effettivo dopo la selezione di un'analisi, la conferma da parte del cliente, l'accettazione delle presenti CGV e il pagamento confermato tramite il fornitore di pagamento online utilizzato da Arkhoni.

3Prezzi

I prezzi sono indicati in euro. Possono variare in qualsiasi momento, fermo restando che la tariffa applicata all'ordine è quella mostrata al momento della conferma del carrello. Gli eventuali crediti fedeltà disponibili sono detratti prima del pagamento secondo le regole del programma mostrato sul sito.

4Pagamento

Il pagamento avviene online, in particolare tramite Stripe o qualsiasi altro fornitore di pagamento scelto dall'editore. La transazione è soggetta alle condizioni tecniche e contrattuali proprie del fornitore di pagamento.

5Consegna delle analisi

Le analisi sono generate dopo la conferma dell'ordine e restano poi consultabili nell'area membro del cliente. I tempi possono variare a seconda del tipo di analisi, del livello scelto, del volume di elaborazione e dei vincoli tecnici del momento.

6Natura del deliverable

Il cliente riceve un report consultabile nella sua area membro, comprendente la mappatura dei concorrenti, l'analisi IA, il suo Local Score e una prima raccomandazione prioritaria quando ordina un'analisi singola. Il report può inoltre indicare che 11 raccomandazioni complementari saranno disponibili in analisi successive o nell'ambito del monitoraggio mensile. Gli abbonamenti mensili prevedono una progressione strutturata con una raccomandazione guidata al mese. Le analisi fornite sono supporti decisionali e non garanzie di risultato commerciale o di successo commerciale.

7Diritto di recesso di 14 giorni

Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (e alle disposizioni equivalenti del diritto europeo, direttiva 2011/83/UE), ogni cliente persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviare una dichiarazione chiara di recesso tramite il modulo di contatto specificando «Recesso 14 giorni» nell'oggetto, indicando la data dell'ordine e il riferimento del pagamento. Un modello di modulo di recesso è disponibile su semplice richiesta.

8Esclusione espressa: prestazione digitale eseguita immediatamente

Data la natura digitale e personalizzata del servizio Arkhoni, conformemente all'articolo L221-28 13° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può più essere esercitato una volta che l'esecuzione della prestazione è iniziata con l'accordo espresso e preventivo del cliente, accompagnato dalla sua rinuncia espressa al diritto di recesso. Questo accordo è raccolto al momento della conferma dell'ordine tramite l'apposita casella del percorso di pagamento.

Finché il cliente non ha spuntato la casella di rinuncia espressa, o finché la prestazione non è iniziata, il diritto di recesso di 14 giorni si applica pienamente e il rimborso integrale viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta, sul mezzo di pagamento originale.

Per gli abbonamenti mensili di monitoraggio, il diritto di recesso si applica al primo mese sottoscritto finché nessuna analisi mensile è stata consegnata. Oltre, la disdetta resta possibile in qualsiasi momento secondo le condizioni della garanzia.

9Responsabilità

La responsabilità dell'editore è limitata al perimetro della prestazione venduta. Il cliente resta responsabile delle decisioni prese a partire dai report, dell'uso fatto del servizio e della conformità dei siti sottoposti all'analisi.

10Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, al pagamento, a una fattura o a un'analisi consegnata, il canale ufficiale è il modulo di contatto disponibile in fondo alla home page. I tuoi messaggi sono centralizzati nella casella interna di Astrioni e trattati entro 48 ore lavorative.

11Programma fedeltà e crediti Arkhoni

Arkhoni mette a disposizione dei suoi membri un programma fedeltà non remunerato e non convertibile in denaro. I crediti ottenuti in questo programma sono utilizzabili in detrazione sui prossimi ordini idonei, alle condizioni seguenti:

• 5 € di crediti sono attribuiti a ogni iscrizione convalidata tramite double opt-in.
• 10 € di crediti sono attribuiti quando l'iscrizione proviene da una segnalazione di un altro membro Arkhoni (in sostituzione e non in aggiunta ai 5 € dell'iscrizione diretta).
• 5 € di crediti sono attribuiti al segnalatore per ogni ordine pagato da una persona segnalata, a condizione che l'incasso netto percepito via Stripe per tale ordine sia superiore o uguale a 35 € (analisi singole 15, 30 o 50 km, Analisi di Presenza Digitale, o impegno annuale 10 = 12; un'analisi 5 km a 19,90 € non raggiunge questa soglia). Questo bonus è accreditato dopo la scadenza della finestra di recesso applicabile all'ordine interessato.
• Tutti i crediti accumulati sono utilizzabili in detrazione dalla tariffa di un'analisi singola, nel limite di un pagamento minimo di 9,90 € restante da regolare via Stripe. Formula: crediti detratti = min(saldo crediti, tariffa − 9,90 €). Questa soglia di 9,90 € copre le spese di pagamento e garantisce che un'analisi non possa essere pagata interamente con crediti.
• Il credito detraibile su una singola prestazione è limitato secondo il livello di analisi: −10 € (raggio 5 km), −15 € (raggio 15 km), −20 € (raggio 30 km), −30 € (raggio 50 km) e −40 € (Analisi di Presenza Digitale). La soglia di pagamento di 9,90 € resta dovuta in tutti i casi. I crediti sono inoltre detraibili sull'impegno annuale 10 = 12, negli stessi limiti.
• I crediti non sono applicabili agli abbonamenti mensili né agli impegni di monitoraggio ricorrenti: sono riservati ai pagamenti unici.
• I crediti sono validi 12 mesi dalla data di attribuzione, dopodiché scadono automaticamente.
• I crediti sono mutualizzati tra tutti i servizi dell'ecosistema Astrioni: i crediti ottenuti via Arkhoni sono utilizzabili su qualsiasi altro servizio satellite compatibile, alle stesse condizioni di massimale e idoneità.
• I crediti non sono convertibili in moneta, non sono trasferibili tra account e non possono essere oggetto di alcun rimborso in contanti. In caso di cancellazione dell'account, i crediti non utilizzati sono definitivamente persi.
• L'editore si riserva il diritto di modificare i parametri del programma (importi, massimale, durata) con un preavviso di 30 giorni, senza effetto retroattivo sui crediti già attribuiti.

12Garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Ai sensi delle presenti CGV, per «analisi Premium singola» si intende qualsiasi prestazione Arkhoni fatturata a unità che non rientri né in un abbonamento mensile ricorrente né in un impegno annuale 10 = 12. Sono interessate: le Analisi Locali per raggio (5, 15, 30 o 50 km) nonché l'Analisi di Presenza Digitale (49,90 €). Ogni prima analisi Premium singola beneficia di una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dalla data di consegna dell'analisi. Per gli abbonamenti di monitoraggio mensile (senza vincoli) e per l'impegno annuale 10 = 12, il primo ciclo (primo mese per i mensili, primo mese pro rata per l'annuale) è anch'esso coperto da questa garanzia: nessun vincolo di durata sui mensili, disdetta possibile in qualsiasi momento prima della fine del primo mese per il rimborso integrale del mese trascorso. Sull'impegno annuale, la disdetta entro 30 giorni comporta il rimborso integrale del pagamento annuale anticipato meno il mese consumato.

La richiesta di rimborso si effettua tramite il modulo di contatto disponibile in fondo alla home page, senza giustificazione da fornire, entro la finestra di 30 giorni. Il rimborso è trattato entro un massimo di 14 giorni sul mezzo di pagamento originale. La garanzia non si applica in caso di uso fraudolento del servizio, di violazione manifesta delle condizioni d'uso, o per le analisi successive nel caso di abbonamenti rinnovati oltre il primo ciclo.

13Risultati indicativi e prestazioni

Le analisi Arkhoni presentano una mappatura competitiva, raccomandazioni quantificate e un piano d'azione strutturato. I risultati osservabili dopo l'attuazione delle raccomandazioni (evoluzione del voto medio, del numero di recensioni, della posizione nella TOP locale, dell'Arkhoni Local Score) dipendono da fattori esterni: qualità di esecuzione delle raccomandazioni da parte del membro, contesto competitivo locale, evoluzioni dell'algoritmo Google, stagionalità, ecc. Nessun risultato quantificato è garantito. Le testimonianze e gli esempi presentati sul sito Arkhoni sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale.

14Limitazione delle garanzie commerciali e politica anti-abuso

I diritti legali del cliente (diritto di recesso di 14 giorni, diritti GDPR, garanzie legali di conformità e dei vizi occulti) restano integralmente preservati e non possono essere limitati dalle presenti CGV. La politica descritta di seguito riguarda unicamente le garanzie commerciali offerte in via aggiuntiva da Arkhoni e la prevenzione di usi manifestamente abusivi.

• La garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni si applica solo alla prima sottoscrizione di ogni tipo di prestazione (analisi singola, primo mese di abbonamento). Non è rinnovabile per gli ordini successivi dello stesso tipo per uno stesso account.
• I crediti fedeltà possono essere ritirati o sospesi in caso di abuso accertato del programma (creazione di più account per moltiplicare i bonus di iscrizione, segnalazioni fittizie, ecc.).
• L'editore si riserva il diritto di rifiutare un nuovo ordine, sospendere temporaneamente l'accesso all'area membro o chiudere un account, nei casi oggettivamente documentati: esercizio ripetuto e manifestamente abusivo di diritti di recesso o di garanzie commerciali senza uso normale della prestazione; creazione di più account per aggirare i limiti del programma; contestazione di pagamento (chargeback) ingiustificata; tentativo di frode, dati falsi o ingannevoli, violazione manifesta delle condizioni d'uso.
• Il semplice esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni non costituisce di per sé un motivo di rifiuto o di chiusura dell'account. Solo uno schema di abuso documentato può giustificare una decisione sfavorevole.
• Ogni decisione di rifiuto, sospensione o chiusura è motivata per iscritto e notificata al cliente tramite l'indirizzo email principale dell'account. Il cliente dispone di un termine di 30 giorni per contestare questa decisione tramite il modulo di contatto specificando «Ricorso decisione account» nell'oggetto. La sua richiesta è esaminata da una persona referente, distinta dall'autore iniziale della decisione.

15Modifica delle CGV

Le presenti condizioni generali di vendita possono essere adattate in funzione dell'evoluzione del servizio, delle modalità di pagamento, delle offerte proposte o del quadro legale applicabile.

16Mediazione dei consumi

Conformemente all'articolo L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, ogni cliente consumatore ha la possibilità, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto preventivo indirizzato all'editore, di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumi. Il mediatore competente designato dall'editore è:

Mediatore

Mediatore dei consumi Médicys

Indirizzo

73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, France

Sito

app.medicys.fr

Il ricorso al mediatore può avvenire solo se un reclamo scritto è stato preventivamente indirizzato a First Agency Ltd tramite il modulo di contatto e nessuna soluzione amichevole è stata trovata entro due mesi. Il ricorso al mediatore deve avvenire entro l'anno successivo al reclamo scritto.

17Risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR)

Conformemente al regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, i consumatori residenti nell'Unione europea possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma raccoglie gli eventuali reclami dei consumatori europei a seguito di un acquisto online e li trasmette ai mediatori nazionali competenti.

18Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative più protettive applicabili al consumatore nel suo paese di residenza abituale all'interno dell'Unione europea (in particolare in applicazione del regolamento Roma I n. 593/2008).

In caso di controversia, e dopo il fallimento delle procedure di reclamo amichevole e di mediazione, il cliente consumatore può adire, a sua scelta: il foro del luogo in cui risiede al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso; oppure il foro della sede legale dell'editore, ossia i tribunali competenti nel Regno Unito per quanto riguarda la risoluzione contenziosa che coinvolge First Agency Ltd.

Per i clienti professionali (B2B), in mancanza di risoluzione amichevole, ogni controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti della sede legale dell'editore.